Способы разрешения конфликтов в историческом опыте мирового и Российского сообщества

Медиация как альтернативный путь урегулирования конфликтов: отечественный и мировой опыт

Современные парадигмы медиативного взаимодействия. Конфликты в цифровой среде

Применение нейросетей при организации процедуры медиации

Виды альтернативных способов разрешения споров, доступные на территории России. Преимущества медиации и условия ее применения

Требования к медиаторам и пределы их ответственности. Профессиональная медиация

Соглашение о проведении медиации: правовая природа, условия и особенности медиативного соглашения. Порядок и сроки проведения процедуры медиации, прекращение процедуры медиации

Основы гражданского судопроизводства, административного судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах, где может применяться процедура медиации

Особенности правового регулирования семейной медиации.  Разбор кейсов

Конфликт: понятие, структура, признаки, функции, динамика, условия и факторы возникновения

Типология конфликтов.  Особенности управления различными типами конфликтов

Стратегии разрешения конфликтов

Диагностика конфликта. Алгоритм анализа конфликта

Контекстуальные факторы и управление конфликтами

Типология личности и работа с мотивацией

Организационная культура как фактор конструктивного разрешения конфликтов

Переговоры и управление переговорным процессом. Манипуляции в переговорах

Правила корректной дискуссии и выбор способов аргументации. Убеждающая коммуникация

Основные психоэмоциональные состояния личности в конфликте: аффект, страх, фрустрация, стресс. Взаимосвязь негативных психологических состояний и конфликтов

Моббинг в организации: способы его преодоления и предотвращения. Модель моббинг-процесса в организации. Техники управления эмоциями в ситуации конфликта

Эмоциональный интеллект: понятие, модели, диагностика, ключевые принципы развития. Роль EQ в процессе разрешения конфликтов

Стресс как психологический феномен. Взаимосвязь стресса и конфликта. Стресс – менеджмент

Психологическая аптечка. Инструменты самодиагностики и самопомощи

Основные технологии медиации. Принципы и процедура медиации. Вступление в процедуру

Игра и работа в малых группах. Вступительная беседа

Игра и работа в малых группах. Презентация сторон и формирование повестки дня. Техники медиатора

Игра-проблематизация «Возмущенный гражданин» с последующим разбором

Ценности как мотивы конфликтного поведения. Структура психологического опыта личности и динамика развития конфликта. Работа с ценностями в процедуре

Игра. «Создание когнитивной карты»

Игра и работа в малых группах. Обсуждение противоречий и прояснение интересов как этапы медиации

Привлечение консультантов и представителей в медиацию корпоративных и бизнес-споров

Игра и работа в малых группах. Выработка решения в медиации

Виды медиации, классическая медиация, восстановительная медиация, нарративная медиация – виды споров, разрешаемых с помощью различных моделей медиации

Основы восстановительной медиации

Основы многосторонней медиации

Особенности семейной медиации

Особенности ко-медиации,  бизнес-конфликтов и внутрикорпоративных споров

Виды конфликтов и возможные участники

Особенности правового регулирования и реализации. Права и обязанности пациента и врача. Полномочия страховых организаций

Рассмотрение практических кейсов и законопроектов. Разбор кейсов

Гражданско-правовая ответственность медицинских организаций

Экстренная и плановая помощь

Фармацевтика

Применение биотехнологий

Введение в личный брендинг. Что такое личный бренд и зачем он медиатору. Отличия личного бренда от корпоративного. Как репутация влияет на доверие клиентов и успех в разрешении конфликтов

Управление рисками при ведении экспертного блога

Инструменты продвижения: сайт-визитка, контент-стратегия, соцсети, оффлайн-продвижение, ограничения рекламы медиативных услуг

Конфиденциальность и работа с персональными данными

Ответственность медиаторов за  введение в заблуждение

Практикум: позиционирование своего продвижения, проведение аудит своего сайта и соцсетей на соответствие нормам законодательства